在纪念“5·12”国际护士节大会上院长张玉华的讲话（摘要）

结合医院情况，对持续开展好“亲情服务年”主题活动、全面完成年度运营任务讲几点意见。

一、进一步增强危机和忧患意识，全面提升竞争实力和创新水平，重振凤凰雄风

妇产科领域的医疗市场，竞争态势激烈程度前所未有。我院目前是逆水行舟不进则退，正处在“滚石上坡、爬坡过坎”的关键时刻。我们只能即刻振奋精神，以强烈的危机感转变经营理念，改变服状态，创新服务模式，大幅度提升医疗服务质量，千方百计扭转运营被动局面，重振凤凰雄风，开启新的发展里程！才能圆满完成年度运营目标做好后半年的各项工作。

二、振奋精神、强化责任，坚定不移地落实好亲情服务年的各项工作任务

在我院目前存在着一些与重振凤凰雄风不相适应的问题1、不思进取的精神状态；2、不负责任的工作态度；3、“冷漠无情”的工作作风；4、“不讲操守”的职场状态；5、铺张浪费现象严重。

（一）从实际出发，我们要全面倡导“四个责任”落实，推进服务质量的全面提升。

我们要倡导的“四个责任”：即对社会负责、对医院负责、对老板(公司)负责、对自己（饭碗）负责。这“四个责任”是每一个凤凰人员必须具备的职业精神和道德底线，一切以留住患者、服务好患者、提升医院经营效益为出发点和落脚点。要进一步强化医德医风监管，强化劳动纪律问责，强化后勤管理工作。保证医疗工作各个链条的高效运转。

（二）提质拓面，达标创优，在全面提升医疗质量和经济效益上下功夫

1、抓好十八项核心制度的培训和落实。化解影响医疗质量提升的各种不利因素，杜绝影响医疗服务的各种脱节现象。要拧紧医疗工作各个环节的“螺丝”，形成运转流畅的医疗服务体系。在强化医疗业务管理上，各科室要抓达标，促管理，提品质，优服务，夯实“三基”，实现全员、全过程、全方位的提质拓面，必须保证不让患源流失。

2、强化患源拓展，增加门诊量和住院床位使用率。

3、要积极转变市场开发理念，坚定地树立起以质量取胜的信心，以专家技术优势为基准，发挥好凤凰专家团队的独有优势。要充分发掘自媒体资源，让新媒体成为培树凤凰品牌形象、开拓患源的重要资源。

（三）、大力弘扬劳模精神、大国工匠精神，全力推进“名院、名科、名医”建设工程。要把多年来已经集聚的名医、名科的正能量充分发挥出来，使劳模精神、名医精神成为推动发展巨大动力，创造一种人人争当名医，个个争做优秀医务工作者，每个科室都积极争创名优科室、模范集体的创新创业氛围。