凤凰之窗 第三十八期

构建和谐医患关系  创建平安满意医院

大讨论提升团队素质推动医疗服务上水平

      本刊讯（苑轩）至6月11日，全院开展的“弘扬南丁格尔精神，构建和谐医患关系，确保医疗安全，创建平安医院”大讨论取得阶段性成果，圆满结束。

      “一个人的生命的存在要靠呼吸、心跳、血压、脉搏方可生存。一个企业也是有生命的，他的生命存在靠的就是信誉。就医院来说，她的生命体征就是应该有良好的医德医风、精湛的医疗护理技术、合理的收费等条件，缺少了哪一条，就会像人一样难以生存。”这是一位年近七旬的老医生在讨论中的感悟。

      我院这次大讨论从5月14日开始，经过近一个月的时间，在院领导和机关人员的指导下，各科室认真组织，广泛参与，收到了人人受教育，个个受触动，全员有提高的效果。通过深入讨论、分析，各个科室和岗位对影响医患关系和医疗安全的问题，如服务态度、技术能力等方面存在的问题及其主要原因，都有了比较清楚的认识，并且积极制定整改措施，出现了边讨论提高边落实行动的良好局面。疗区护理组为进一步了解新农合政策，听取农村患者对医疗服务的意见和需求，精心组织了一次别开生面的医患关系座谈会，得到住院患者和机关职能部门的支持，活动中护士代表发言介绍开展优质服务的体会，患者代表在感动中为优秀护士发奖品••••••使医护和患者之间增加了了解、理解，进一步增强了“把患者当亲人”，全心全意搞好优质服务的自觉性和积极性。

      如何减少医患纠纷成为大部分科室讨论中关注的突出问题。大家普遍认识到：只有不发生“护患纠纷”才能减少医患纠纷；只有科室实现“零投诉”，才能降低医院投诉率。从门诊科室到疗区护理组、手术室，都纷纷提出了创建安全科室、品牌科室和“零投诉疗区”的目标。据职能部门掌握，开展大讨论以来，我院整体服务水平有了明显提升，患者满意度不断提高，投诉率显著下降。

照片：左：疗区护理组抓紧时间开展业务培训；右：一位在我院得到满意治疗的患者送来感谢信。
 

新闻链接              大 讨 论 心 得 集 萃

      *医疗安全的程度直接关系到医疗纠纷的发生率。只有变“要我安全”为“我要安全”，增强责任意识，强化制度落实，坚持规范操作，从思想和行动上构筑起安全屏障，医院才能实现建设平安满意医院的目标。——检验科（蒋敏丽）

      *对医院的服务质量评价，不仅仅是医疗水平和技术的高低，更在于服务对象即患者的满意度。患者就医不仅要选择医生，更选择医院的满意度。诚信、优质、规范、人文关怀应该是平安医院的“安全四要素”。创建平安医院就要从创建安全科室、品牌科室开始。——手术室（张丽君）

      *换位思考，将患者当亲人，这即是医护人员的职业精神，也是人格品质在医疗服务中的体现。学习和发扬南丁格尔精神，就要让南丁格尔那盏灯永远照耀着我们前行的道路，用爱心、耐心、细心、责任心来温暖患者、感动患者。——护理部（张威）、疗区（刘励力）等

      *患者至上、以病人为中心即是对生命的热爱和敬畏，也是医务工作的根本准责。患者走进我们医院，我们就要走进患者心中。接待每一位患者都要做到认真准确、不漏项，还要尊重他们的隐私权和自尊心，不仅要给他们以有效的治疗，还要让患者得到心灵上的安慰。坚持患者至上还要以团结协作的集体主义精神，拒绝冷漠、拒绝无情，去实现办最好的妇产医院的目标。——治疗室（王汝红）

      *医院要减少投诉率，科室就要做到零投诉。医院光荣我光荣，我与医院共荣辱。如果因为自己的低能服务造成患者投诉，那就是一种耻辱。我们要通过成功挽救患者生命让患者及其家属铭记终生，而不能因为自己的失误遗憾终生。因此，必须时刻保持构建和谐、保证安全的紧迫感、使命感。——麻醉师•孙艳萍

我院接受全市新农合检查得到高度评价