优质服务永远在路上

尊敬的各位领导、全体员工：

新一年的钟声敲响后，我院在实现转型升级的起点上，开始了提质增效、创新发展的新征程。在2015年度工作总结表彰中，我们门诊手术室再次荣获“优质服务红旗集体”称号，我们深知，这项荣誉的取得既是全科室同仁积极努力的结果，也是院领导和全体员工对我们的支持、信任与鼓励。

2016年，我院将通过“优质服务提高年”活动推动医院工作提质增效，实现较快发展目标。作为医疗一线科室，怎样才能在活动中释放出正能量，为医院发展做出应有的贡献？在这里，把我们的几点体会说出来，与大家分享。

首先，提升优质服务水平，科室成员必须目标一致、团结协作，紧密配合，才能步调一致地完成好每一天的工作。几年来，我们科室有一条基本经验：全科室一切工作必须以患者为中心，大家的工作、行为，必须以主任、主治医师为中心。主任、主治医师是科室的核心和总指挥，我们每个医师、护士长、护士必须紧密团结在主任、主治医师周围，积极主动领会主任的意图、医嘱，高质量地完成好每一个动作，标准化地完成对患者的治疗和服务。有了这种优质服务的团队意识，就能努力让每一个患者带着信任来，带着满意走。

第二，提高优质服务水平，必须以扎实、过硬的技术业务能力来保障。在妇产科领域，新技术、新疗法更新较快，只有积极学习、应用新技术、新疗法，才能满足患者的新需求，获得高质量的满意度。作为临床医疗科室，我们注意形成科内业务技术学习和培训的良好风气和制度。每个人都要有永不自满的精神，学习、掌握常见疾病的治疗护理技能，并熟练应用技术、新模式完成医疗任务。俗话说，台上一分钟，台下十年功。大家还记得去年“5·12”我室两位护士张孟宇、季晓蒙的标准化操作表演吧？?能在上台表演中得到大家的一致好评，其实是用了下班后的大量时间刻苦练习才做到的。

第三，提高优质服务水平，永远在路上。医疗行业、医院之间的竞争，除技术层面的竞争以外，最大的竞争就是服务水平和质量。优质服务没有止境，只有不断创新和不断满足顾客新需求的努力，才能留得住患者，服务好患者，并且通过患者的口口相传，不断扩大患源。我们科室的同仁始终忘不了曾经感动患者也感动我们自己那一幕：一位67岁的大娘，行动不便，同时还在输液，病人无法进食。我们的护士二话没说，坐床边，一口一口亲自喂患者喝粥。患者及家属深受感动，我们在场的医护人员也感动得热泪盈眶。几年来，我们在创新护理服务、增加服务内容上做了一些努力，得到了患者的好评，也扩大了医院的影响力。

创新服务是一种职业精神、职业道德和职业尊严的外化。有了对自己职业岗位的珍惜和尊严感，有对医院品牌的责任感，我们就会在提高优质服务水平上不断探索和努力。能不能微笑着面对每一位患者，能不能真心实意赢得患者满意，既检验着一个科室的素质，也检验着一位医务工作者的医德医风和人格情操。新的一年提质增效、加快发展的号角已经吹响，我们要在院领导的率领下，发扬优质服务优良传统，继往开来团结奋斗，积极为凤凰再造新的辉煌做出应有的贡献！

编辑：宋宋