把优质服务抓实抓细落到岗位人头

全院职工大会后，总经理林少雄、院长张玉华连续主持召开全院中层干部会、机关职能部门会议、门诊、疗区一线科室负责人会议，并与部分重要岗位医技人员个别谈心交流，从把优质服务抓实抓细抓到人头入手，落实全院大会对于“迎接新挑战、挑战60天‘完成好年度工作任务”的部署。（照片：疗区、护理部加强规范化医疗护理管理，坚持周一集体交班制度）

针对“准妈妈课堂”听课人数越来越少的问题，院领导办公会确定：产科门诊科室和电诊科、门诊手术室等接待妊娠期患者的科室，每周要完成动员4名孕妇来听课的任务，并视完成情况给予奖罚。

针对个别人员急夜诊不按时到位的问题，院里出台关于急夜诊出诊相关规定，要求所有人员必须保持24小时开机，接到急夜诊通知后必须在规定时间到岗。
 

针对临床医疗工作创造的不够规范的问题，院领导与疗区、门诊科室交流研讨，确定必须落实患者接待流程，改变不在病房采集病史的现象，完善诊疗程序，加强医生巡查，提高患者满意度并保护个人隐私。

针对导医素质差、接待质量不高的问题，要求门诊部导医组加强人员素质培训，做到每天下午3点开始培训，每次培训一个服务规范或技巧，达到导医人员了解全院医疗特色、专家特点、环境服务优势等知识，打造优质服务第一窗口。

针对总值班工作和投诉纠纷处置中的薄弱环节，要求每天总值班人员必须到一楼大厅值守，对于当天发生的投诉首先由总值班接待处理，遇到特殊情况时再请示主管院长解决。
 

针对医德医风监管存在的缺陷，将制定全院医德医风监管、满意度调查工作实施办法，由护理部负责住院患者的满意度调查，门诊部负责流动患者的回访调查，党办负责出院患者的回访调查，各门诊科室对门诊患者进行回访并记录结果，各项回访调查结果、数据每（周）月报医务科统计，纳入绩效考核管理。

院领导亲自主持召开的各类型专题会议还对继续完善护理管理、感染管理、药事管理、消防安全管理作了具体研究。

以病人为中心，以质量、责任为切入点，以全面提升优质服务水平为总抓手，不断创新服务举措，强化科室领导的管理责任，全院正在积极落实各项服务举措，努力完成好奋战60天的艰巨任务。